Dubify 支持

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创作。

对账号、视频或下一次导出有疑问?从这里开始。

使用 Dubify

如何更改视频的语言?

导入视频,检查识别出的文字,然后打开配音设置。为每位说话人选择目标语言和兼容的声音,再生成配音。导出前先预览效果。

更改应用的界面语言,不会改变已有项目的语言。

视频打不开或无法播放怎么办?

确认原始文件能在“照片”或“文件”App 中打开,并且已经完整下载。如果问题仍然存在,请通过应用内的问题反馈告诉我们,并附上文件类型、时长和具体表现。

请保留原始文件。获取初步帮助不需要通过邮件发送私人音频或视频。

在哪里找到导出的成品?

按照导出完成后显示的保存或分享选项操作。如果选择了“存储到照片”,请到“照片”App 中查看;如果保存为文件,请到“文件”中选择的保存位置查看。

如果导出失败,请告诉我们所选的格式和看到的提示。

需要联网吗?

语音识别、翻译和 AI 语音生成需要连接服务。请在这些任务完成前保持应用联网。

如何反馈内容或版权问题?

如果你遇到有害或误导性的输出、冒用他人身份,或对内容版权有疑虑,请联系支持。请描述问题,并附上大致时间和可用的报告编号。

第一封邮件请不要发送私人媒体。可接受的使用方式见服务条款。

账号与隐私

没有收到激活邮件,该怎么办?

请检查垃圾邮件或广告邮件文件夹中来自 Dubify 的邮件。在应用内,尝试用同一邮箱和密码登录:如果账号尚未激活,应用会提示重新发送激活链接。用同一邮箱重新注册也会发送新链接,旧链接随即失效。

出于安全考虑,同一邮箱在 24 小时内最多发送两封激活邮件。激活链接 24 小时后过期。如果几分钟后仍未收到,请联系支持,并提供注册时使用的邮箱和大致时间。

无法登录,应该提供什么信息?

请发邮件给支持团队,说明登录方式、设备型号、应用版本,以及屏幕上显示的提示。如果使用“通过 Apple 登录”,请使用最初选择的那同一个 Apple 账户。如果是用邮箱注册,请确认已经打开欢迎邮件中的激活链接,并使用最近设置的那个密码。

切勿发送密码或验证码。

如何注销账号或请求删除数据?

打开应用菜单,选择“账号”,然后选择“删除账号”。确认之前,请先保存你想保留的导出文件。

完整说明以及涉及服务端信息的请求,请见账号与数据。

我的信息会如何处理?

隐私政策说明了 Dubify 会处理哪些信息、服务提供商、保留期限以及你的选择。如有隐私或数据请求,请发邮件至 support@overlingo.com。

Apple 购买

如何管理或取消 Apple 订阅?

如果你通过 Apple 购买了 Dubify 订阅,请打开 iPhone 或 iPad 的“设置”,点按你的姓名,然后进入“订阅”。选择相应订阅进行管理。

删除应用或注销 Dubify 账号不会取消 Apple 订阅。请参阅 Apple 的取消说明。

如何申请退款或反馈购买问题?

由 Apple 收费的购买,请使用 Apple 的退款申请服务。退款是否获批由 Apple 决定。

如果已完成购买但 Dubify 中没有体现,请发邮件给支持,附上应用版本、购买日期和订单编号。请勿提供支付卡信息。

帮助我们了解发生了什么

反馈问题

在 Dubify 中打开菜单 → 设置 → 问题反馈。请在 200 字以内描述问题。提交时,应用会附带最近的诊断日志,帮助我们排查。

通过邮件反馈时,以下信息会很有帮助:

  • 应用版本(可在“关于”中查看)
  • 设备型号和 iOS 或 iPadOS 版本
  • 你期望的结果和实际发生的情况
  • 大致时间和任何错误提示
  • 如果是配音问题,请说明源语言、目标语言和音色

请勿包含密码、验证码和私人媒体。诊断数据的处理方式见隐私政策。

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