Dubify 支持
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创作。
对账号、视频或下一次导出有疑问?从这里开始。
使用 Dubify
如何更改视频的语言?
导入视频,检查识别出的文字,然后打开配音设置。为每位说话人选择目标语言和兼容的声音,再生成配音。导出前先预览效果。
更改应用的界面语言,不会改变已有项目的语言。
视频打不开或无法播放怎么办?
确认原始文件能在“照片”或“文件”App 中打开,并且已经完整下载。如果问题仍然存在,请通过应用内的问题反馈告诉我们,并附上文件类型、时长和具体表现。
请保留原始文件。获取初步帮助不需要通过邮件发送私人音频或视频。
在哪里找到导出的成品?
按照导出完成后显示的保存或分享选项操作。如果选择了“存储到照片”,请到“照片”App 中查看;如果保存为文件,请到“文件”中选择的保存位置查看。
如果导出失败,请告诉我们所选的格式和看到的提示。
需要联网吗?
语音识别、翻译和 AI 语音生成需要连接服务。请在这些任务完成前保持应用联网。
账号与隐私
没有收到激活邮件,该怎么办?
请检查垃圾邮件或广告邮件文件夹中来自 Dubify 的邮件。在应用内,尝试用同一邮箱和密码登录:如果账号尚未激活,应用会提示重新发送激活链接。用同一邮箱重新注册也会发送新链接,旧链接随即失效。
出于安全考虑,同一邮箱在 24 小时内最多发送两封激活邮件。激活链接 24 小时后过期。如果几分钟后仍未收到,请联系支持,并提供注册时使用的邮箱和大致时间。
无法登录,应该提供什么信息?
请发邮件给支持团队,说明登录方式、设备型号、应用版本,以及屏幕上显示的提示。如果使用“通过 Apple 登录”,请使用最初选择的那同一个 Apple 账户。如果是用邮箱注册,请确认已经打开欢迎邮件中的激活链接,并使用最近设置的那个密码。
切勿发送密码或验证码。
如何注销账号或请求删除数据?
打开应用菜单,选择“账号”,然后选择“删除账号”。确认之前,请先保存你想保留的导出文件。
完整说明以及涉及服务端信息的请求,请见账号与数据。
我的信息会如何处理?
隐私政策说明了 Dubify 会处理哪些信息、服务提供商、保留期限以及你的选择。如有隐私或数据请求,请发邮件至 support@overlingo.com。
Apple 购买
如何管理或取消 Apple 订阅?
如果你通过 Apple 购买了 Dubify 订阅,请打开 iPhone 或 iPad 的“设置”,点按你的姓名,然后进入“订阅”。选择相应订阅进行管理。
删除应用或注销 Dubify 账号不会取消 Apple 订阅。请参阅 Apple 的取消说明。
如何申请退款或反馈购买问题?
由 Apple 收费的购买,请使用 Apple 的退款申请服务。退款是否获批由 Apple 决定。
如果已完成购买但 Dubify 中没有体现,请发邮件给支持,附上应用版本、购买日期和订单编号。请勿提供支付卡信息。
帮助我们了解发生了什么
反馈问题
在 Dubify 中打开菜单 → 设置 → 问题反馈。请在 200 字以内描述问题。提交时,应用会附带最近的诊断日志,帮助我们排查。
通过邮件反馈时,以下信息会很有帮助:
- 应用版本(可在“关于”中查看)
- 设备型号和 iOS 或 iPadOS 版本
- 你期望的结果和实际发生的情况
- 大致时间和任何错误提示
- 如果是配音问题,请说明源语言、目标语言和音色
请勿包含密码、验证码和私人媒体。诊断数据的处理方式见隐私政策。
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